Política de Troca e Devolução
A Dev Drip preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação de seus clientes. Trabalhamos em parceria com a Gubo, nossa fornecedora de produção e envio, para garantir que cada peça seja confeccionada com cuidado e atenção.
1. Defeitos de fabricação ou erro na produção
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou erro na produção, deverá entrar em contato com nosso suporte para abertura de um ticket.
Após a abertura do ticket, a Gubo será responsável pela análise do caso, pela substituição do produto e pela cobertura dos custos relacionados à troca.
O processo funciona da seguinte forma:
1. Abertura do ticket – O cliente deve informar o número do pedido, fotos do defeito e descrição do problema.
2. Encaminhamento à Gubo – A Dev Drip atuará como intermediadora, enviando todas as informações para a equipe da Gubo.
3. Devolução do produto – Caso seja necessário, o cliente fará a devolução do item para a Gubo, seguindo as orientações recebidas.
4. Envio do novo produto – Após a confirmação do defeito, a Gubo realizará a produção e o envio de um novo item ao cliente, sem custo adicional.
2. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.
Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato por meio da aba de contato do nosso site ou enviando um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a solicitação, serão enviadas as instruções para devolução do produto, e o estorno ou envio do novo item será realizado conforme a escolha do cliente e a legislação vigente.
Não nos responsabilizamos por trocas de produtos que apresentarem desgaste por uso inadequado, danos acidentais ou que não se enquadrem nas condições de defeito de fabricação ou direito de arrependimento.
Nosso objetivo é tornar o processo simples e rápido, garantindo que você receba seu produto em perfeitas condições.
